Si no encuentras aquí tu respuesta, escríbeme y te contesto personalmente.
Contacto directo: support.electromaster_AI@proton.me
Respondo en un máximo de 7 días hábiles, normalmente mucho antes. Escríbeme desde el mismo correo con el que compraste y dime tu código de licencia: así lo resuelvo a la primera.
Primeros pasos tras la compra
El aviso no indica ningún problema: solo que Windows todavía no conoce el programa. Las próximas versiones irán firmadas digitalmente y el aviso desaparecerá con el tiempo.
No. Es el aviso de SmartScreen, que aparece con cualquier programa cuyo instalador todavía no lleva firma digital de pago. Pulsa Más información y después Ejecutar de todas formas.
Estoy tramitando el certificado de firma para que ese aviso desaparezca.
Windows 10 u 11 de 64 bits, y una tarjeta gráfica compatible con WebGL para LightSync 3D. La versión para macOS llegará más adelante y está incluida en tu licencia sin coste adicional.
Hay un mapa de conexiones a una página —qué entra, qué hace el programa con ello y por dónde sale, con protocolos y niveles—: descárgalo en PDF (English). También está dentro del programa: portada → botón 📄 Guías.
El enlace de descarga viene en el mismo correo que tu código de licencia. También puedes descargarlo desde aquí:
Mira primero en la carpeta de spam y en la pestaña de Promociones si usas Gmail. Si tampoco está ahí, lo más probable es que se colara una errata al escribir el correo en el momento de pagar. Escríbeme con el correo que sí usas y el importe que pagaste, y te emito la licencia a mano en cuanto lo lea.
Abre ElectroMaster o SymphonicMaster, ve a la pestaña Licencia, escribe el correo con el que compraste y tu código, y pulsa Activar. Con eso quedan activados todos los módulos de tu pack.
En dos equipos a la vez, y en tres si tienes el pack Estudio. Cuentan los ordenadores, no las plataformas: cuando salga la versión de macOS, podrás repartir tus activaciones entre Windows y Mac como quieras.
Desde la misma pestaña de Licencia puedes liberar un equipo para dejar sitio al nuevo. Se permiten cuatro cambios al año. Si el ordenador se ha roto, se ha perdido o ya no lo tienes, escríbeme y te lo libero yo sin que cuente.
No. Reinstalar el sistema operativo en el mismo ordenador no consume ninguna activación, porque el identificador del equipo no cambia. Si cambias piezas importantes del hardware sí puede cambiar; en ese caso escríbeme y lo arreglo.
Tu música se procesa entera en tu ordenador y nunca sale de él. Lo único que necesita conexión es la comprobación de la licencia, que ocurre cada 30 días y dura un instante. Además hay siete días de margen, así que puedes trabajar sin conexión con tranquilidad.
Sí. Hay una prueba gratuita de 14 días con todas las funciones abiertas, sin tarjeta. La pides desde la página principal.
No se pierde nada. Al comprar otro pack se suma al mismo código de licencia: conservas todos los módulos que ya tenías y se añaden los nuevos. No hace falta que hagas nada, aparecen solos la próxima vez que el programa verifique la licencia.
No. Es un pago único y la licencia es permanente. Todas las actualizaciones de la versión 2 están incluidas.
Al comprar aceptas la entrega inmediata del contenido digital, y con ella se pierde el derecho de desistimiento de 14 días. Por eso existe la prueba gratuita: para que puedas decidir con el programa instalado y sin gastar nada. Si aun así algo no funciona como debería, escríbeme antes de pedir nada al banco y lo resolvemos.
Es correcto. Los pagos se procesan a través de Stripe y su servicio Link, y así es como aparece en el banco. El nombre completo se recorta por longitud.
Las funciones principales de masterización y de LightSync funcionan sin nada extra. Solo las funciones conversacionales (el diagnóstico hablado, el asistente de ayuda en pregunta libre y la generación de shows por descripción) necesitan una clave propia de Anthropic, que contratas tú directamente y cuyo consumo te factura Anthropic.
Nunca. El audio se procesa íntegramente en tu ordenador. Las funciones de IA envían únicamente texto descriptivo, jamás el sonido.
Con cualquier medidor externo. El loudness integrado sigue ITU-R BS.1770-4 y la LRA sigue EBU Tech 3342 (verificados contra los casos oficiales, tolerancia ±0,1 LU); el true peak usa sobremuestreo ×4. Carga la misma pista en tu medidor habitual (el de tu DAW, Youlean, etc.) y los números deben coincidir. La Hoja de cadena y el informe PDF incluyen además la reducción real aplicada por banda y el pico de salida medido de cada exportación.
Sí, mediante salida DMX por Art-Net, desde el propio programa y sin instalar nada más. Al cargar tu escenario en MVR reconoce los canales de cada foco y toma las direcciones del parcheo. Ten en cuenta que el universo 0 de Art-Net es el Universe 1 de la consola. Ten en cuenta que la instalación, la configuración y la seguridad de los equipos físicos son responsabilidad tuya, y que el manejo de un rig real siempre requiere la supervisión de una persona cualificada, muy especialmente si hay láseres.
Casi siempre es el modo DMX: el aparato está en un modo distinto del que usa el programa, y cada byte cae en el canal equivocado. Abre 🎚 Modos (pestaña Escena, junto a Revisar rig), mira en el menú físico del foco qué modo tiene puesto y elige aquí el mismo. La elección se recuerda para siempre.
Si un modelo aparece con 0 canales o «sin dimmer ni color», elige otro modo de su lista: ese es un relleno vacío del archivo, no un modo de verdad.
Hojas en PDF para reenviar tal cual — al técnico de la sala o a quien pinche contigo:
📄 LightSync — qué recibes y qué puedes hacer con ello · English version
📄 LightSync — preparación del rig físico (con lista de verificación imprimible) · English version
📄 DJ Session Builder — de la carpeta a la sesión · English version
📄 ElectroMaster AI — de tu mezcla al máster · English version
📄 SymphonicMaster AI — masterizar lo épico · English version
Sí, y es la forma más sencilla de empezar. Conecta la salida de vídeo a la pantalla o el proyector del local y la escena 3D es el espectáculo, sin tocar ni un foco.
¿No has encontrado tu respuesta?
Escríbeme a support.electromaster_AI@proton.me con tu código de licencia y una descripción de lo que ocurre. Si es un fallo del programa, una captura de pantalla ayuda muchísimo.
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